清华五道口&元保：中国互联网保险行业消费者五年回顾与洞察——2021—2025·五周年汇编版（41页，2026年）

分类：金融科技

标签：互联网保险、清华五道口、元保、消费者洞察、保险趋势、AI辅助决策

摘要：本报告由清华大学五道口金融学院与元保联合发布，基于2021至2025年连续五年的在线问卷调研与深度访谈，累计覆盖约1.67万人次定量样本，系统回顾了中国互联网保险消费者的演进路径与行为变迁。报告将五年发展概括为普惠化、理性化、智能化三大主线：供需两端共同降低了保险进入门槛，消费者从重点关注理赔转向综合价值评估，AI逐步从信息工具走向投保决策辅助。 在渠道层面，线上渠道已反超线下成为购险第一入口，互联网保险中介崛起为重要流量入口，拥有线下购险经验的用户构成线上购险的核心群体。人群画像显示，互联网保险正走向大众市场：年轻人线上购险率最高（20至30岁达84%），老年群体加速入场（60岁以上线上购险率从26%升至66%）；一线城市领跑、低线城市持续追赶；高收入群体购险率领先，低收入群体增速最快。 产品端，刚需保障型产品持续领跑，储蓄、养老及寿险融入家庭长期规划，小众与场景化产品渗透率稳步提升，增值服务覆盖场景趋于多元。消费者心智从被动触发转向主动规划与理性比较，信息获取由熟人推荐转向平台内容与AI辅助（2025年16%的消费者通过AI获取保险信息，近七成将其作为决策参考）。 报告提出五

来源：zuudee | 日期：2026-10-14 | 格式：PDF | 页数：41